8月20日，在十三师红星一场红星社区门口，辖区居民陶兵垦在扫居民群众困难诉求码，反映相关诉求。朱旭峰 摄
过去，十三师红星一场红星社区的居民在生活中遇见困难和诉求，需要打电话或者亲自去一趟社区办公室请社区工作人员帮忙协调，事情虽然能解决，但与“即应即办”还有一定差距。如今，居民无论有何需求，只需打开手机、动动手指，通过“智慧社区服务平台”扫码“下单”，足不出户便能在最短时间内得到回应，“有事去社区”成了“有事就扫码”。
“前几天我们楼道灯坏了，我通过扫社区张贴在单元楼门口的‘居民困难诉求二维码’上报了情况，不到一小时，收到社区通知的物业工作人员就带着工具过来，把灯修好了，让我觉得特别暖心。”红星社区星辉小区居民邓超飞提起社区的办事效率连连称赞。
近年来，红星社区积极适应信息化时代要求，积极推进智慧社区、物联网建设，通过安装智能广播、居民诉求征集系统、智能服务设备等，利用云计算、物联网、人工智能等新一代信息技术，将各类数据集成到智慧社区终端进行统计分析，通过社区显示大屏集中管理，构建清晰完善的社区智慧化应用体系，促进居民办事便捷化、民生供需智能化。
“通过智慧社区管理服务新模式，不仅让群众办事不再费时费力，同时，也减轻了社区工作人员的压力。”红星社区党支部书记鲍震寅说，社区工作纷繁复杂，涉及千家万户，大量的工作需要社区干部现场调查统计，多次重复入户既打扰群众又加大了社区工作量，现在有了智慧社区管理平台，社区干部入户时只需拿着手机扫码即可，信息采集准确及时规范，而且方便人员的网格化管理。
鲍震寅向记者介绍，智慧社区管理平台录入人口、房屋、车辆等信息后，通过“一键调取”即可完成小区楼栋居民的基础数据查看，逐步实现了居民信息精细化、社会服务精准化。同时，构建“社区党支部—网格党小组—党员示范户”三级党组织管理体系，并设立网格长，将安全生产、乡村振兴等重点工作纳入网格管理，分级分层为社区群众提供更加便捷的服务。
现在，智慧社区的“智慧”已遍及红星社区每个角落，生活中一些不起眼的小物件也披上了“智慧”的外衣。
“我们脚下的智能地磁是用来防止机动车非法占用消防通道的，前面的井盖也是智能的，一旦井盖发生侧斜或者损坏，平台就会立即报警，需要及时采取相应措施，消除这些安全隐患。”红星社区副主任刘智蔚指着智能设备向记者介绍，“门口的垃圾桶装满了也会报警，社区会及时联系物业前来清理。”
“社区治理是一篇大文章，既要求社区干部用心用情、一心为民，同时还要借助智慧手段参与社区管理。”鲍震寅表示，未来随着社区工作范围的不断拓宽，红星社区将进一步优化“智慧社区”服务新模式，让数字赋能及时回应职工群众关切，着力提升社区治理的共建、共治、共享水平，更好满足职工群众对美好生活的向往。
